Comment je travaille, concrètement
Le rythme, le matériel, la liste des tâches, les clés, les annulations : les points qu'il vaut mieux régler avant de commencer.
Contrat régulier ou intervention ponctuelle
Deux formules, et une seule différence entre elles : l'engagement dans le temps. Le contrat d'entretien fixe une fréquence — hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle — un jour, une durée et un tarif mensuel. Vous savez ce que vous payez chaque mois, je sais comment organiser ma semaine, et le logement ou le local ne se dégrade jamais.
L'intervention ponctuelle, elle, se chiffre à l'unité et s'arrête quand elle est finie. Elle convient aux besoins isolés : un grand nettoyage, une fin de bail, une réception, un chantier terminé. Elle sert aussi d'essai avant de s'engager, et c'est même ainsi que commencent la plupart de mes contrats réguliers.
Le matériel et les produits
J'arrive avec de quoi travailler : aspirateur, balai vapeur ou franges selon les sols, lavettes en microfibre triées par zone, dégraissant, détartrant, désinfectant de surface et vitrerie. Rien de tout cela ne vous est facturé en supplément, c'est compris dans le tarif horaire.
Vous pouvez me demander d'utiliser vos produits : une marque à laquelle vous tenez, un traitement précis pour un parquet huilé ou une pierre naturelle, une gamme sans parfum pour une allergie. Dites-le au moment du devis. Dans les locaux professionnels de santé et de petite enfance, c'est même la règle : je travaille avec vos références validées, pas avec les miennes.
La liste de tâches, et pourquoi elle est écrite
Dans ce métier, presque tous les différends naissent d'un flou sur le périmètre : le client croyait les vitres incluses, l'intervenant non. D'où cette liste rédigée avant la première venue, qui distingue le récurrent du mensuel, noir sur blanc.
Cette liste n'est pas figée. Après quelques semaines, on sait mieux ce qui compte vraiment : on retire ce qui ne sert pas, on ajoute ce qui manque, on ajuste la durée si besoin. Elle se relit à deux, et elle change quand vous le demandez.
Les clés, les codes et la confiance
Nombre de mes clients travaillent aux heures où je passe et me remettent donc un double ou un code. Je ne le propose jamais au premier rendez-vous : ce moment vient après quelques interventions, quand vous avez vu ma manière de faire. Les clés sont gardées sans nom ni adresse dessus, et restituées dès la fin du contrat.
Dans les locaux professionnels, l'accès passe le plus souvent par un code d'alarme et une consigne de fermeture. Ces éléments figurent au contrat, avec la conduite à tenir en cas de déclenchement, pour que personne n'improvise un matin à six heures.
Annulations, retards et imprévus
Un rendez-vous annulé la veille se décale sans frais et sans discussion. Une annulation le jour même, en revanche, laisse un créneau vide que je ne peux plus remplir : je vous demande de m'éviter cela autant que possible, et de m'appeler dès que vous savez.
De mon côté, je préviens si je suis retardée, et je propose un rattrapage si je dois annuler. C'est aussi la limite du travail en solo : en cas de maladie, je n'ai pas de remplaçante à envoyer. Je le dis d'avance, parce que c'est la seule chose que je ne peux pas garantir.
Ce qu'il faut savoir avant de signer
Le contrat d'entretien a-t-il une durée d'engagement ?
Il court au mois, avec un préavis d'un mois de part et d'autre. Aucune durée minimale n'est imposée : si la prestation ne vous convient plus, vous devez pouvoir l'arrêter sans avoir à vous justifier.
Comment se passe le règlement ?
Une facture par mois pour les contrats réguliers, une facture à l'issue de l'intervention pour le ponctuel, réglées par virement ou par chèque. La facture détaille les dates de passage et les heures effectuées.
Que se passe-t-il pendant vos congés ?
Je vous préviens au moins un mois à l'avance et nous décidons ensemble : décaler le passage, doubler la durée avant le départ, ou simplement suspendre. Rien ne vous est facturé pendant une période où je ne viens pas.
Et si quelque chose est cassé pendant une intervention ?
Je vous le signale immédiatement, sans attendre que vous le découvriez. Nous en discutons ensemble et nous trouvons une solution : le pire, dans ce métier, n'est pas la casse, c'est de la dissimuler.
Ces conditions vous conviennent ?
La suite, c'est une visite sur place et un devis écrit. Les deux sont gratuits.